Trocas e devolução

Condições importantes

Para garantir um padrão necessário de custos operacionais de logística, fiscais e de despesas gerais empresarialmente aceitáveis, as condições estabelecidas são criteriosas e objetivas.

As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que à sua solicitação seja atendida. O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento do produto, e não haja qualquer indício de uso ou lavagem. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo o final.  Nossa Central de atendimento deve ser acionado para orientações quanto ao procedimento.

As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que à sua solicitação seja atendida. O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Troca de produto por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito em nossos produtos, não por mau uso mas de fabricação, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Acione nossa Central de atendimento para orientações quanto ao procedimento de troca.

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, a PERCALLE oferece, também, a troca de produtos sem uso em até trinta dias corridos após o recebimento da compra, onde o cliente neste caso paga o custo de envio de postagem para a Percalle. A Percalle paga o retorno do novo produto para o cliente.

O envio é feito pela Percalle somente após recebermos o produto devolvido.

Exemplo: se você recebeu seu lençol comprado na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira.

Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato. Salientamos que o processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após recebermos o produto.